从“分钟运营”到“内容运营”开启通话新视界

发布日期：2023-10-23 14:11:03  浏览次数：759 来源：通信世界全媒体

市场需求和技术进步共同推动了话音业务不断向前演进和发展。从1G到5G，话音业务从语音向视频通话发展，并逐步走向智能、交互式通话，为用户带来创新的高品质通话体验和无限想象空间。与此同时，运营商不断发展音视频基础网络并持续开展业务创新。

话音业务从满足刚需，走向差异化和个性化

通话业务是运营商最重要、最核心的基础业务，具有不可或缺的商业价值和社会价值。纵观运营商通话业务的发展，可以归纳为3个阶段。

第一阶段，运营商基于通话原生入口等核心优势建立了坚实的音视频基础网，满足了人们最基本的通信需求，同时也给运营商带来了扎实的用户基础与收入基本盘。

第二阶段，领先运营商基于VoLTE网络探索内容变现，实现了多媒体通话，并挖掘商业价值，例如将视频通话与内容结合，提升了通话体验，并实现了商业增长。

第三阶段，随着3GPP R16引入IMS数据通道（Data Channel），新通话进入人们的视野，通过将AI、算力、XR引入原生网络，不仅能满足人们差异化的沟通需求，还能帮助用户提高生活品质、提升行业效率，让用户享受到新技术带来的新体验，通话业务不断向智能化、交互化、沉浸化的方向演进。

从语音到视频再到内容，新通话走向产业繁荣

全球视频彩铃业务的商用实践调研结果显示，话音业务正在向视频和内容运营发展，并在通话中创造更大的价值。

视频彩铃让通话前15秒的黑屏等待时间可以显示内容、传递信息。截至2022年，国内的视频彩铃用户数已达到7亿，每年带来约100亿元人民币的收益，创造了巨大的商业价值和社会价值。在视频彩铃成功的背后，丰富且高质量的内容是关键。这些内容包括用户自己制作生成的个性化内容、一些专业内容提供商生产的PGC（专业生产内容），还有OTT平台生成的内容。

5G时代，中国在通信领域已经走在世界前列。中国运营商VoLTE/Vo N R渗透率已经超过85%，早在2021年便实现了三大运营商间的VoLTE视频互联互通，为业务创新提供了坚实的网络和用户基础，也为新通话产业发展提供了“优质的土壤”。

新通话中的点亮屏幕业务可以在用户平均90秒的语音通话时间内，传递多媒体内容，成为表达情感的新型移动媒介，这中间同样蕴含着巨大的市场机会。例如，个人用户可以定制自己的数字人形象，传递情感，表达个性；企业可以定制企业形象，传播企业价值；运营商可以宣传反诈、安全知识，承担社会责任。通过平均90秒的内容运营，通话将产生更大的商业和社会价值。

在标准方面，3GPP在R18中定义了NG_RTC（下一代实时通信）网络架构，为新通话产业落地提供了标准支撑。

在产业方面，GSMA在2023年初的MWC展会上正式宣布设立新通话Foundry项目，并在2023年中的MWC上海展上围绕新通话面临的产业问题开展了圆桌讨论，与全球领先运营商、终端芯片厂商、网络设备厂商以及垂直行业企业等共同推动新通话产业的合作与发展，预计到2023年底将有商用IMS DC终端面市。

分阶段落地新通话，共建产业繁荣生态

为支撑运营商打造音视频通话“黏性战略”、构建以通话为入口的平台产品，华为与领先运营商联手创新，提出了新通话“1+3+N”解决方案，基于1个极致体验的IMS音视频基础网络，提供超清、智能、交互三大能力，打造N种创新业务，提升终端用户的体验，服务更多的行业市场，帮助企业降本增效。

新通话产业的发展有两个基础：一是在极致体验VoLTE/VoNR基础网上的广大用户，二是芯片、终端、网络、业务等产业链上下游的生态成熟，如终端需支持交互式数据通道。这两个基础的构筑需要产业逐步成熟才能达成。因此，我们建议根据终端和产业成熟度分阶段推进新通话业务的发展。

第一阶段，在通话方面进行智能增强，部署对终端无依赖的业务，提升用户体验，培养用户习惯。

通过在基础网络上进行智能加持，培养用户使用运营商视频通话业务的习惯，逐步扩大个人用户基数，让视频通话成为基础业务。

例如，趣味通话业务可让用户在通话中充分表达自我，彰显个性，传递情感价值，让用户“爱用”。智能翻译业务可进行实时的语音识别和文本转换，让用户在打电话的同时不仅能够听到，还能通过字幕看到对方的通话内容，使跨语种交流成为现实，为不同语种、不同国家的用户搭建实时沟通的桥梁。

第二阶段，丰富视频通话应用，引入交互式通话，推进原生终端支持，在通话中实现业务闭环，拓展产业边界。

在原有语音和视频通道的基础上，增加数据通道，在视频通话的同时进行数据传输，引入交互式通话，实现远程共享、AR标注、文件传输等功能，扩大产业价值边界。这些功能的实现需要终端和芯片对数据通道的支持。

原生终端的支持将进一步提升用户体验，共享、标记等基础交互功能将进一步丰富业务场景，让新通话进入生产流程、在通话中实现业务闭环，让通话更“有用”，有助于产业快速进入商业正循环。

第三阶段，利用AIGC驱动多模态信息流转换，结合NaaS（Network asa Service，网络即服务）能力开放，丰富内容和行业生态，推动产业繁荣。

在这一阶段，需要对网络进行AI赋能和能力开放。一方面通过“AIGC（AIGenerated Content，AI生成内容）+大模型+算力”，驱动音频、视频、文本、图片等多模态的语义理解、交互和信息流转换，让每一位用户都能拥有一个数字人形象，让每一个数字形象都可以通过AI实时驱动，提升用户间的互动体验。在AIGC时代，运营商可以给用户一个可信的数字分身。

另一方面，基于NaaS能力开放，在原有网络的基础上通过标准API使能开发者和行业ISV，将新通话设计为一个开放的业务使能平台，南向汇聚音视频媒体处理、实时数据交互等网络能力，北向实现能力的聚合封装与开放共享，使能各类行业业务调用聚合的新通话能力层，快速完成业务创新，繁荣行业应用生态，打开更广阔的市场空间。

新通话作为通话产业的一次突破性创新，自诞生之日起便定位为面向生态的平台产品，让运营商的通话运营内容从单纯的语音通话升级为声音、视频、交互于一体的实时通话，让通话真正变得有趣、有料、有用，在通话中传递情感、实现业务闭环，为运营商带来更大的运营和营收空间。

从“分钟运营”到“内容运营”，从音视频通信到多模态通信，通过AI赋能内容创新，不断创造价值，新通话将进一步释放话音网的无限潜力。当前，新通话仍处于产业发展的初期，亟待产业链上下游伙伴共同努力，打通产业发展断点，共建通话新生态，让更多的人、家庭、企业从中受益。